Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu:
-
obchodní společnosti: CARMA CZ s.r.o.
se sídlem: Sokolnická 7, Brno, 62000
identifikační číslo: 29226091
zapsané v obchodním rejstříku vedeném , oddíl , vložka: C66919 vedená u Krajského soudu v Brně
(dále jen „Prodávající“) a jeho zákazníky (dále jen „Kupující“) při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.nejlevnejsi-kamna.cz
2. Lhůty pro uplatnění reklamace a záruční doby
Kupující je oprávněn uplatnit práva z vad v následujících lhůtách:
- Krbová kamna, sporáky a vložky: Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady v zákonné době 24 měsíců od převzetí.
- Zařízení s teplovodním výměníkem značky PRITY: Prodávající poskytuje nadstandardní smluvní záruku za jakost v délce 36 měsíců od převzetí.
- Podmínka smluvní záruky (36 měsíců): Prodloužená záruka na zařízení s výměníkem je podmíněna odbornou montáží kvalifikovaným topenářem a dodržením schématu zapojení předepsaného výrobcem (včetně instalace ochranných prvků proti nízkoteplotní korozi). Při reklamaci je Kupující povinen předložit potvrzení o odborné instalaci a pravidelném servisu/revizi zařízení.
3. Odpovědnost za vady a výluky ze záruky
Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na vady a poškození vzniklé:
- Mechanickým poškozením (např. rozbití žáruvzdorného skla po převzetí, poškození šamotových cihel nárazem polena).
- Chybnou instalací nebo zapojením k otopné soustavě či komínovému tělesu v rozporu s návodem a platnými normami (ČSN).
- Nedodržením tahových podmínek komína (přetápění nebo naopak dehtování z důvodu nízkého tahu).
- Použitím neschváleného paliva (např. spalování odpadu, lakovaného dřeva, mokrého dřeva s vlhkostí nad 20 %, uhelných briket v zařízeních určených výhradně pro dřevo).
- Běžným opotřebením spotřebních dílů (např. těsnicí šňůry, šamotové vyzdívky, rošty), ledaže vykazovaly vadu materiálu již při převzetí.
4. Postup při reklamaci rozměrného zboží
- Vzhledem k vysoké hmotnosti a rozměrům krbových kamen, sporáků a vložek doporučujeme Kupujícímu před odesláním výrobku zpět kontaktovat Prodávajícího e-mailem nebo telefonicky.
- V mnoha případech (zejména u poruch výměníků či poškození korpusu) lze po dohodě zajistit případně zajistit svoz specializovaným dopravcem, aby se předešlo poškození zboží při přepravě běžnou kurýrní službou .
- Zboží musí být k reklamaci předáno vyčištěné a zbavené zbytků popela.
- Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží a související dokumentaci, kterou prodávající požaduje
5. Práva Kupujícího a vyřízení reklamace
- Má-li zboží odstranitelnou vadu, má Kupující právo na její bezplatné odstranění (opravu) nebo výměnu vadné součásti. Pokud je vada neodstranitelná, má právo na výměnu celého výrobku, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne písemně na delší lhůtě (např. z důvodu čekání na specifický náhradní díl od výrobce).